인스타 한국인 팔로워 KT, ‘AI 보이스봇’으로 교통약자 지원한다
작성자 : 행복이 등록일 : 24-08-20 12:34 조회수 : 53  
인스타 한국인 팔로워 KT의 인공지능(AI) 상담 서비스가 교통약자의 배차 예약서비스에 적용된다.
KT는 경기도 교통약자 광역이동지원센터에 클라우드 기반의 AI컨택센터(CC) 서비스인 ‘KT 에이센’을 도입해 AI 보이스봇 상담 서비스를 운영한다고 19일 밝혔다.
KT는 지난 5월 경기도·경기교통공사와 AI 상담원 운영 업무협약을 맺고 상담 시스템을 구축해왔다. 이달부터 특별교통수단(장애인 콜택시) 이용을 희망하는 교통약자를 대상으로 전국 광역이동지원센터 중 처음으로 AI 보이스봇을 이용한 ‘즉시배차’와 ‘사전예약’ 서비스를 제공한다.
이용자가 센터에 전화를 걸어 차량 배차를 원한다고 말하면 AI 보이스봇이 특별교통수단을 배정하고, 이용일 기준 최소 하루 전에 사전예약을 하면 희망 일정에 맞게 차량을 예약해준다. 이용자의 최근 이동 패턴을 분석해 출발지와 목적지를 먼저 제안하기도 인스타 한국인 팔로워 한다.
KT는 여러 지방자치단체의 광역이동지원센터를 운영해온 자회사 KTis 상담 내용을 토대로 서비스의 안전성을 높였다. 발음이 명확하지 않거나 언어 장애가 있는 사람도 짧고 단순한 대답으로 상담 서비스를 이용할 수 있게 다양한 고객의 음성사용자경험(VUX)을 분석해 AI 상담 대응 시나리오를 구성한 것이다. KT 관계자는 센터에 문의가 가장 많이 몰리는 오전 시간대에도 신속한 응대가 가능해 기존보다 30% 더 많은 고객 문의를 처리할 수 있을 것으로 예상된다고 밝혔다.
최근 통신사들은 AICC를 새로운 먹거리로 보고 적극적인 사업 확대에 나서고 있다. 기존 통신 상담 데이터와 노하우를 토대로 서비스를 고도화하는 데 강점이 있기 때문이다.
KT는 기업 대상 AI 상담 솔루션인 인스타 한국인 팔로워 ‘KT 에이센’을 의료, 금융, 공공기관 등 다양한 분야에 제공하고 있다. 실시간 대화록, 상담 어시스턴트, 보이스봇·챗봇이 상담 애플리케이션에 유기적으로 결합해 서비스를 제공한다.
전쟁은 일본인의 밥상을 어떻게 바꿨나사이토 미나코 지음 | 손지연 옮김소명출판 | 인스타 한국인 팔로워 211쪽 | 1만7000원
거무튀튀한 보리밥은 요즘 젊은이들도 간간이 별미로 즐기는 음식이다. 하지만 한국전쟁을 겪고 자란 70·80대 이상에겐 진저리나는 맛일지도 모른다. 쌀을 구할 수 없어 어쩔 수 없이 먹어야 했던, 입에서 겉도는 그 거친 보리의 맛 말이다. 전쟁은 총칼과 폭탄으로 목숨을 위협하기도 하지만 먹거리를 구하지 못해 생사의 갈림길에 처하게 만들기도 한다. 살아남기 위해 평소 같으면 거들떠보지도 않았을 무언가를 입안으로 밀어넣을 수밖에 없다.
<전쟁은 일본인의 밥상을 어떻게 바꿨나>는 중일전쟁부터 아시아·태평양 전쟁에 이르기까지 일본이 전쟁을 거치는 동안 일본인들의 밥상이 어떻게 피폐해져 갔는지 살펴본 책이다. 문예평론가인 저자는 ‘폭탄이 떨어진대도 요리코너를 이어가며 목숨을 부지한 몇몇 여성지’를 통해 이 과정을 들여다봤다.
1937년 중일전쟁이 시작되면서 쌀이 부족해지자 등장한 구호는 ‘절미’. 쌀을 줄여 같은 분량의 음식을 만들어내는 요리법은 쌀 대신 잡곡과 구황작물, 각종 채소를 넣어 밥을 짓거나 밀가루, 고구마, 감자를 활용해 밥을 대체하는 것이다. 전쟁이 이어지면서 식재료의 범위는 점점 ‘확장’되는데 해초가루와 생선뼛가루, 들풀뿐 아니라 말벌 유충, 뱀잠자리 따위의 곤충에 이른다. 흥미로운 점은 여성지 특유의 분위기와 체면을 유지하며 설명하고 있다는 점이다. 시든 잎, 뿌리, 껍질 등을 아까운 줄 모르고 버리고 있지는 않습니까? 이제 해수만 있으면 가정에서 손쉽게 소금을 만들 수 있습니다.
언뜻 보기엔 궁하면 통하는 요리법을 다룬 책쯤으로 여겨질지 모르나 그건 아니다. 전쟁과 같은 불행이 왜 반복되어선 안 되는지를 구체적이고 실증적 사례를 통해 강조하고 촉구한다.
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시험 제도로 본 중국의 ‘빛과 그림자’
어떻게 통제할까?…세련되게 진화하는 ‘어두운 설득’을